Maison Close

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Livraison et retours.

Vos commandes (passées avant 8h) quittent nos entrepôts à 16h tous les jours (hors samedi et dimanche) et sont livrées sous 48h (en France métropolitaine*).

Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation et le numéro de suivi de votre colis, vous permettant de connaître l’avancement en temps réel de votre livraison.

Tous les colis MAISON CLOSE sont discrets. Nous nous assurons qu’il n’y ait pas de signe extérieur de la provenance du colis. Vous pourrez donc vous faire livrer sans crainte en toute discrétion où bon vous semble.

 

*Nous rappelons que le délai de livraison annoncé correspond au délai d'expédition à partir du départ des commandes de notre entrepôt. Le délai de préparation de la commande est en général de un à deux jours ouvrés. La livraison est effectuée par la Poste, nous ne pourrons pas être tenus directement responsables des problématiques d'acheminement. 

 

Où en est ma commande ?

Cliquez sur «Mon compte » puis identifiez vous (adresse e-mail + mot de passe).

Vous accéderez au détail et au suivi de toutes vos commandes grâce à votre numéro de tracking Colissimo affiché à côté de chaque commande.

 

Il y a une erreur dans le contenu de ma commande

Vous nous avez fait part d’une erreur dans la préparation de votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et allons faire de notre mieux pour le remplacer dans les plus brefs délais.

Voici la démarche à suivre pour nous renvoyer le produit à échanger.

1. Téléchargez le Bon de retour.

2. Indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Erreur commande

3. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour et votre facture Colissimo/Poste

À réception de votre colis, nous vous enverrons le produit initialement commandé et nous vous rembourserons directement sur votre compte des frais d’envoi (sur la base de votre facture)

 

Un de mes produits est défectueux, que dois-je faire ?

Vous nous avez signalé que vous avez un produit défectueux. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et allons faire de notre mieux pour le remplacer dans les plus brefs délais.

Voici la démarche à suivre pour nous renvoyer le produit à échanger.

1. Téléchargez le Bon de retour.

2. Indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Produit défectueux

3. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour et votre facture Colissimo/Poste

 

À réception de votre colis, nous vous enverrons un produit neuf et nous vous rembourserons directement sur votre compte des frais d’envoi (sur la base de votre facture).

Nous vous échangeons les produits défectueux achetés sur le site internet www.maison-close.com sous 14 jours. Pensez à nous joindre la facture des frais de port correspondant à l’envoi de votre produit défectueux, nous prendrons les frais à notre charge.

 

 

Je veux échanger un produit

Avant toute chose, vérifiez les points suivants :

- vous avez fait votre demande d’échange dans un délai de 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à date de réception.

- les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.

- les articles de lingerie, accessoires et vêtements doivent être non portés et dans leur emballage d’origine.

- les DVD et livres doivent être dans leur film plastique de protection et non ouverts.

- votre demande ne peut concerner que le même produit mais dans une taille ou couleur différente.

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous ne seront pas en mesure de vous échanger le produit.

 

Après avoir fait ces vérifications, voici la démarche à suivre pour nous renvoyer le produit à échanger.

1. Téléchargez le Bon de retour.

2. Indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Echange

3. Indiquez le Nom du produit (nom, taille, couleur…) que vous souhaitez recevoir.

4. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour.

À réception de votre colis, nous vous enverrons le produit demandé en échange dans un délai d’une semaine.

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours (date de réception de la commande) pour demander le remboursement ou l’échange de votre commande.

Les frais de retour seront à votre charge. 

 

Je veux me faire rembourser

Vous nous avez demandé un remboursement de votre commande.

Voici la procédure pour vous faciliter cette opération :

Avant toute chose, vérifiez les points suivants :

- vous avez fait votre demande de remboursement dans un délais de 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à date de réception.

- les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine, emballage en bon état.

- les articles de lingerie, accessoires et vêtements doivent être non portés et dans leur emballage d’origine.

- les DVD et livres doivent être dans leur film plastique de protection et non ouverts.

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous ne seront pas en mesure de vous rembourser votre commande.

Après avoir fait ces vérifications, voici la démarche à suivre pour nous renvoyer le produit à rembourser.

1. Téléchargez le Bon de retour.

2. Indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Remboursement

3. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour

Le remboursement de votre commande se fera automatiquement sur votre compte à partir du moment où nous avons réceptionné et vérifié votre colis (2 à 3 jours de traitement).

Vous serez remboursé du prix des produits.

Les frais de retour seront à votre charge. 

A réception de votre colis, un email vous sera envoyé vous attestant de l’échange ou du remboursement de celui-ci.

 

Adresse des retours :

Lovely Planet - Service Web Maison Close

560 Avenue du Garlaban

13420 GEMENOS

France

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