Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons dans les zones suivantes :
- France
- Union européenne
- Reste du monde
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
3. Délais de livraison
Les délais varient selon la destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le montant de la commande. Ils sont affichés avant validation de la commande.
| PAYS | MODE DE LIVRAISON | PRIX |
| Albanie | Colissimo standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Algérie | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ |
| Allemagne | Colissimo livraison à domicile – 3 à 5 jours ouvrés | 10,90€ · offerte dès 200€ |
| Allemagne | UPS point de service – 3 à 5 jours ouvrés | 9,90€ · offerte dès 200€ |
| Allemagne | UPS express – 24/48h | 14,90€ |
| Andorre | Colissimo livraison à domicile – 3 à 5 jours ouvrés | 5,90€ · offerte dès 200€ |
| Andorre | Colissimo point relais – 3 à 5 jours ouvrés | 4,90€ · offerte dès 200€ |
| Andorre | UPS express – 24h, commandes avant 11h | 9,90€ |
| Australie | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ · offerte dès 300€ |
| Autriche | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 9,90€ · offerte dès 200€ |
| Autriche | UPS express – 24/48h | 14,90€ |
| Belgique | Colissimo livraison à domicile – 3 à 5 jours ouvrés | 5,90€ · offerte dès 200€ |
| Belgique | Colissimo point relais – 3 à 5 jours ouvrés | 4,90€ · offerte dès 200€ |
| Belgique | UPS express – 24h | 14,90€ |
| Bulgarie | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Canada | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ · offerte dès 300€ |
| Chili | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ |
| Chine | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ · offerte dès 300€ |
| Chypre | UPS standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Colombie | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ |
| Corée du Sud | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ · offerte dès 300€ |
| Croatie | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Danemark | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 9,90€ · offerte dès 200€ |
| Danemark | UPS express – 24/48h | 14,90€ |
| Émirats arabes unis | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ |
| Espagne | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 9,90€ · offerte dès 200€ |
| Espagne | UPS express – 24/48h | 14,90€ |
| Estonie | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Finlande | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 9,90€ · offerte dès 200€ |
| Finlande | UPS express – 24/48h | 14,90€ |
| France | Colissimo livraison à domicile – 2 à 4 jours ouvrés | 5,90€ · offerte dès 200€ |
| France | Colissimo point relais – 2 à 4 jours ouvrés | 4,90€ · offerte dès 200€ |
| France | UPS express – 24h, commandes avant 11h | 9,90€ |
| Géorgie | Colissimo standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Gibraltar | UPS standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Grèce | UPS standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Guadeloupe | UPS standard – 7 à 10 jours | 17,90€ · offerte dès 300€ |
| Guyane française | UPS standard – 7 à 10 jours | 17,90€ · offerte dès 300€ |
| Hong Kong | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ · offerte dès 300€ |
| Hongrie | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Irlande | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 9,90€ · offerte dès 200€ |
| Irlande | UPS express – 24/48h | 14,90€ |
| Islande | UPS standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Israël | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ |
| Italie | Colissimo livraison à domicile – 3 à 5 jours ouvrés | 10,90€ · offerte dès 200€ |
| Italie | UPS point de service – 3 à 5 jours ouvrés | 9,90€ · offerte dès 200€ |
| Italie | UPS express – 24/48h | 14,90€ |
| Japon | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ · offerte dès 300€ |
| La Réunion | UPS standard – 7 à 10 jours | 17,90€ · offerte dès 300€ |
| Lettonie | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Liechtenstein | Colissimo livraison à domicile – 3 à 5 jours | 10,90€ · offerte dès 200€ |
| Lituanie | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Luxembourg | Colissimo livraison à domicile – 3 à 5 jours ouvrés | 5,90€ · offerte dès 200€ |
| Luxembourg | Colissimo point relais – 3 à 5 jours ouvrés | 4,90€ · offerte dès 200€ |
| Luxembourg | UPS express – 24h, commandes avant 11h | 14,90€ |
| Macao | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ · offerte dès 300€ |
| Macédoine du Nord | Colissimo standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Malaisie | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ · offerte dès 300€ |
| Malte | UPS standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Maroc | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ |
| Martinique | UPS standard – 7 à 10 jours | 17,90€ · offerte dès 300€ |
| Mayotte | UPS standard – 7 à 10 jours | 17,90€ · offerte dès 300€ |
| Mexique | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ |
| Moldavie | Colissimo standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Monaco | Colissimo livraison à domicile – 3 à 5 jours ouvrés | 5,90€ · offerte dès 200€ |
| Monaco | Colissimo point relais – 3 à 5 jours ouvrés | 4,90€ · offerte dès 200€ |
| Monaco | UPS express – 24h, commandes avant 11h | 9,90€ |
| Norvège | UPS standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Nouvelle-Calédonie | UPS standard – 7 à 10 jours | 22,90€ · offerte dès 300€ |
| Nouvelle-Zélande | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ · offerte dès 300€ |
| Paraguay | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ |
| Pays-Bas | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 9,90€ · offerte dès 200€ |
| Pays-Bas | UPS express – 24/48h | 14,90€ |
| Pologne | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Polynésie française | UPS standard – 7 à 10 jours | 22,90€ · offerte dès 300€ |
| Portugal | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 9,90€ · offerte dès 200€ |
| Portugal | UPS express – 24/48h | 14,90€ |
| Qatar | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ |
| République tchèque | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Roumanie | UPS standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Saint-Barthélemy | UPS standard – 7 à 10 jours | 22,90€ · offerte dès 300€ |
| Saint-Martin | UPS standard – 7 à 10 jours | 22,90€ · offerte dès 300€ |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | UPS standard – 7 à 10 jours | 22,90€ · offerte dès 300€ |
| Serbie | Colissimo standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Singapour | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ · offerte dès 300€ |
| Slovaquie | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Slovénie | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Suède | Colissimo standard – 4 à 6 jours | 9,90€ · offerte dès 200€ |
| Suède | UPS express – 24/48h | 14,90€ |
| Suisse | UPS standard – 3 à 5 jours | 11,90€ · offerte dès 200€ |
| Taïwan | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ · offerte dès 300€ |
| Thaïlande | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ · offerte dès 300€ |
| Tunisie | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ |
| Turquie | UPS standard – 5 à 7 jours | 14,90€ · offerte dès 300€ |
| Uruguay | UPS standard – 5 à 7 jours | 24,90€ |
| Wallis-et-Futuna | UPS standard – 7 à 10 jours | 22,90€ · offerte dès 300€ |
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires.
6. Retards
Les délais peuvent être prolongés en cas de :
- Forte activité
- Conditions exceptionnelles
- Problèmes logistiques
7. Responsabilité
La responsabilité de l’éditeur ne saurait être engagée en cas de :
- Retard imputable au transporteur
- Force majeure
8. Colis non reçus
En cas de colis non reçu, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable.
9. Taxes et douanes
Pour les livraisons hors Union européenne :
- Des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer
- Ils sont à la charge de la marque
10. Nos engagements pour une livraison efficace
Nos 3 facteurs clés pour une livraison efficace :
- Rapidité : le délai moyen de livraison constaté est de 48h après le passage de commande.
- Qualité des expéditions : Maison Close porte une attention toute particulière au traitement des commandes et à la qualité de ses livraisons.
- Sécurité : toutes les commandes possèdent un numéro de suivi et sont remises contre signature.
En optant pour Colissimo, Maison Close choisit un partenaire de livraison responsable, 1er acteur de la compensation carbone volontaire d’Europe, qui s’engage à réduire son empreinte écologique en visant 3 objectifs : mesurer, réduire les émissions de CO2 notamment en optimisant les livraisons, et compenser les émissions résiduelles en soutenant des projets en France et dans le monde.
Maison Close s’engage ainsi au quotidien dans des activités plus respectueuses de l’environnement et contribue à une consommation plus responsable.
11. Service client
Notre Service client est à votre écoute.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez joindre notre service client par email à l’adresse suivante : satisfaction@maison-close.com, ou via notre formulaire de contact, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas préparées le week-end ni les jours fériés. Si vous passez commande le vendredi, votre commande sera préparée et expédiée le lundi suivant.
- Délais de livraison donnés à titre indicatif.