Vous souhaitez nous retourner un article ?

  • Il y a une erreur dans le contenu de ma commande
Vous nous avez fait part d’une erreur dans la préparation de votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous vous proposons de le remplacer dans les plus brefs délais.
  1. Télécharger le Bon de retour.
  2. Indiquer sur le Bon de retour le motif suivant : Erreur commande
  3. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour et votre facture Colissimo/Poste
À réception de votre colis, nous vous enverrons le produit initialement commandé et nous vous rembourserons directement sur votre compte des frais de retour (sur la base de votre facture).



  • Un de mes produits est défectueux, que dois-je faire ?
Vous nous avez signalé que vous avez reçu un produit défectueux. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous vous proposons de le remplacer dans les plus brefs délais.
  1. Télécharger le Bon de retour.
  2. Indiquer sur le Bon de retour le motif suivant : Produit défectueux
  3. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour et votre facture Colissimo/Poste
À réception de votre colis, nous vous enverrons un produit neuf et nous vous rembourserons directement sur votre compte des frais de retour (sur la base de votre facture).
Nous vous échangeons les produits défectueux achetés sur le site internet www.maison-close.com sous 14 jours. Pensez à nous joindre la facture des frais de port correspondant à l’envoi de votre produit défectueux, nous prendrons les frais à notre charge.



  • Je veux échanger un produit
Avant toutes choses, vérifiez les points suivants :
  • vous avez fait votre demande d’échange dans un délai de 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à date de réception.
  • les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • les articles de lingerie, accessoires et vêtements doivent être non portés et dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes.
  • votre demande ne peut concerner que le même produit mais dans une taille ou couleur différente.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous ne serons pas en mesure de vous échanger le produit.
  1. Télécharger le Bon de retour.
  2. Indiquer sur le Bon de retour le motif suivant : Echange
  3. Indiquer les informations du produit (nom, taille, couleur, référence, etc.) que vous souhaitez recevoir.
  4. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour.
À réception de votre colis, nous vous enverrons le produit demandé en échange sous une semaine.
Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours (date de réception de la commande) pour demander le remboursement ou l’échange de votre commande.
Les frais de retour seront à votre charge. 



  • Je veux me faire rembourser
Vous nous avez demandé un remboursement de votre commande.
Voici la procédure pour vous faciliter cette opération :
Avant toute chose, vérifiez les points suivants :
  • vous avez fait votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à date de réception.
  • les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine, emballage en bon état, avec les étiquettes.
  • les articles de lingerie, accessoires et vêtements doivent être non portés et dans leur emballage d’origine.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser votre commande.
Après avoir fait ces vérifications, voici la démarche à suivre pour nous renvoyer le produit à rembourser.
  1. Télécharger le Bon de retour.
  2. Indiquer sur le Bon de retour le motif suivant : Remboursement
  3. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour
Le remboursement de votre commande se fera automatiquement sur votre compte à partir du moment où nous aurons réceptionné et vérifié votre colis (2 à 3 jours de traitement).
Vous serez remboursé du prix des produits.
Les frais de retour seront à votre charge. 
A réception de votre colis, un email vous sera envoyé vous attestant de l’échange ou du remboursement de celui-ci.

 

Adresse des retours :

Lovely Planet - Service Web Maison Close

560 Avenue du Garlaban

13420 GEMENOS

France

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