Retours & Echanges

• Les retours sont gratuits. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

• Les articles doivent être non portés et dans leurs emballages en bon état. Ils doivent disposer de leurs étiquettes d'origine et de leurs cordons de sécurité (zip tie) scellés. Les articles qui seraient retournés abîmés, salis ou sans étiquette et cordon de sécurité scellés ne seront pas repris.

• Les pièces en latex ne pourront pas être reprises si elles ont été portées, lavées, ou si un produit leur a été appliqué.

• Par mesure d'hygiène, les cache-tétons ne seront pas repris. En cas d’ouverture du packaging, les bas, collants, chaussettes, bougies et masques ne seront pas repris.

Maison Close se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement des articles si l’une des conditions citées ci-dessus n’était pas respectée.
Dans le cas où l’article serait non remboursable, conformément à notre politique de retours, nous aurons la possibilité de vous le renvoyer à vos frais.

• Munissez-vous de votre N° de commande commençant par #MC. Vous pouvez le retrouver dans votre compte Maison Close ou sur l'email de confirmation de commande que vous avez reçu. Il est indispensable de mettre le # pour que cela fonctionne dans notre outil.
• En cliquant sur le bouton ci-dessous. Vous allez être redirigé vers notre plateforme de gestion des retours. Suivez les instructions.

EFFECTUER UN RETOUR

• Imprimez votre étiquette de retour prépayée.

• Renvoyez le colis.

Une fois le colis réceptionné par notre entrepôt votre remboursement sera fait dans un délai de 14 jours.

Vous recevrez un email dès la réception de votre retour, puis un second lorsque votre remboursement sera effectué.

Nous ne proposons pas d'échange sur notre site. Si vous désirez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer un retour et repasser commande sur notre site.

Si dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, vous vous apercevez que l'un de vos articles est défectueux nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure suivante :

1. Contactez le Service Client par e-mail en précisant votre N° de commande et la référence présentant un défaut. Pensez à ajouter des photos de l'article défectueux.
2. A partir de ces éléments, nous serons en mesure de vous fournir une étiquette de retour prépayée.
3. Imprimez et indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Article défectueux (code motif 6).
4. Renvoyez le colis.

À réception de votre colis, nous vous enverrons un produit neuf.